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济南中小企业呼叫中心系统建设解决方案|企业客户服务呼叫中心系统建设-具有满意度调查和知识库功能

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呼入型呼叫中心的特点是接听服务对象来电,为服务对象提供一系列的服务与支持,例如在IT行业中的技术支持中心,保险行业中的电话理赔中心等,需要处理大量呼入来电,针对这类的企业服务部门或其他服务机构,诺博设计出一套完美一体化客户服务管理系统解决方案。该系统将前端呼叫中心、后端客户服务管理系统进行无缝集成,以客户服务业务体系为中心,集来电自动弹出客户基本资料及以往的业务项目记录、投诉记录、通话自动录音、查询功能、统计分析功能、报表生成、知识库管理等功能于一体,将电话、短信、E-MailWeb等不同的沟通渠道进行集成并实现在一个标准服务界面上统一管理。系统平台具有良好开放性及强大集成整合能力,可简便实现与企业内部原业务系统(如ERPCRMOA等)及用户数据库系统的完美结合。

IVR语音交换系统

1、来电首先进入IVR语音系统,通过提示语引导来电者输入按键,选择自己需要的信息;根据来电者按键输入的不同,语音查询系统会播放不同的语音,且语音导航内容用户可自定义;

2、根据语音导航中客户选择的所要查询项目,系统自动连接数据库完成查询和反馈工作以及业务定制等工作;

3、语音系统二十四小时工作,提升整体服务品质;

4、将这些机械重复的工作交给自动语音系统处理,不仅大大的降低了人力成本,也减少人工操作的疏失;

5、支持上下班、休息、节假日等作息时间管理,在工作时间或休息时间播放不同的欢迎引导词及提供不同的服务。




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