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杭州希索服饰有限公司
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品牌折扣女装店铺顾客再流失的原因和解决措施

  很多时候,顾客已经走进了我们的店或者已经在我们店里面呆了好一会儿了,但我们依旧争取不了这个顾客,成交不了这单生意。对于这个问题,我们很多品牌折扣女装店老板都探讨过这个问题产生的原因和要如何解决这个问题。本文旨在对众多顾客再流失问题原因的总结和顾客再流失问题解决措施的提出。

  通过对杭州很多品牌折扣女装店的实地走访,我们认为造成品牌折扣女装店铺顾客再流失的原因主要有这么两个。一、顾客认为导购接待不好,感觉有压力或者不舒服(关于这一点其实我们平时在“屈臣氏”被导购“纠缠”时感受***明显)二、顾客进来转一圈,发现没有自己满意的商品。

  在日常销售中,我们主要是针对原因一进行服务改进。对于原因二也就是商品本身的不足,我们需要在进货中加以解决。

  针对原因一也就是导购服务不到位造成顾客再流失的具体特征,我们给出以下几个整改办法。

  1、顾客进店后,要给顾客15秒的自主浏览时间。在这十五秒里顾客一般会整体浏览一下我们店的购物氛围在决定要继续呆在这里还是转身走。我们一定要给顾客一种拥有“自主选择权”的感觉,让ta觉得很轻松,不要顾客一进门就凑上去。而在顾客自主浏览的这十五秒里,我们要做的是分析和观察顾客,记住他第一眼看的产品或是注意***久的产品,为你下一步的销售做准备。

  2、选择合适的时间接近顾客进行销售动作。那么什么时候算是合适的时间呢?主要有这么几个①顾客扫视店面像是寻找什么的时候②顾客长时间注视某件商品的时候③顾客和同伴评论某件商品的时候④顾客抬起头寻找导购帮助的时候⑤顾客主动提出试穿或者提问的时候。在这几个时候我们一定要把握好机会。如果在这些情况下,顾客仍然说要自己逛逛,那我们也要学会,礼貌的不强求。

  3、开口的第一句话极为关键。我们和顾客讲的第一句话(除了礼貌用语)一定要能够吸引顾客的注意。这主要是我们在***开始的15秒的“沉默观察”中观察到的顾客信息的体现。但是千万不要太激进,说什么这个货“很便宜”或者“便宜的货在这边”这种话。我们讲的话,要尽量往“赞美”上面靠,像这个货很新、刚出的,很受欢迎,这样的话一般不会出错。xsf3-18

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