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多福服装批发市场品牌折扣女装毛衣尾货走份批发品牌折扣店鸿星米兰17夏装多种面料多色供选T恤

新乡市高新区悦己服饰有限公司
所在地:河南 新乡
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V : yizhipf

相信服装店铺老板和导购们在经营时肯定遇见过各种各样的顾客,有些人爽快明了,看中了就买;但也有人一种犹犹豫豫,因为价格或是款式等方面就是下不了决心,当然,还少不了的一类顾客就是进店后到处看到处逛,导购询问是否有中意的,就算不喜欢。今天,小编就来和大家说说,这类顾客应当如何对付,勾起她的兴趣才是关键!
    
  情景一:这衣服我穿得有点显胖,不适合我!
 【错误应答】
 1.这看上去不胖呀,挺显瘦呢。
 2.我们这款就这样,你扣上扣子就好了。
 【问题诊断】
  如果你真的这样说,顾客心中想的肯定是'是你瞎还是我瞎,当我傻么?'要明白,衣服是卖给顾客的,只要她觉得胖,你说啥'不胖'、'挺显瘦的'词都看上去很苍白。尤其是'这款就这样,扣上扣子就好了'则暗示顾客这款衣服穿在身上确实有点显胖,所以平时穿的时候要麻烦顾客把扣子扣上。
【正确话术】
 导购:美女,您以前是喜欢穿宽松的多一点还是紧身的多一点?
 顾客一般而言都会回复宽松点的,道理不言而喻。
 导购:哦,那就难怪了,一般来说如果以前经常穿宽松的话,确实一开始会有这种感觉。其实您多穿几次就好了,而且您腿比较长(或挑其他方面夸赞),穿稍微紧身点的会显得更加均称,人也更精神呢。
 情景二:你们的款式太少了,都没什么好看的
  【应答策略】
 面对消费者提出的款式少的异议,导购们首先是要给予理解,然后询问引导顾客想要购买什么样的产品,这样既可以轻松的化解尴尬,而且还能进一步了解顾客的真实需求,及时做出对策,可谓是一举两得。
 【方法技巧】
 化解顾客提出'款式少、不喜欢'异议的技巧
  1.认同顾客的意见,给足顾客面子,并感谢顾客提出的建议,了解顾客真实的想法(例如喜欢的风格,价位等特性,然后再推荐产品);
 2.根据顾客的需求介绍相对应的款式;
 3.巧用转折词将话题过渡到产品介绍上。
 【正确话术】
 【回答一】导购:'美女,感谢您对我们提出的意见。我们产品的款式确实不多,因为我们品牌一直坚持贵精而不贵多的理念。所以,我们的每款设计都有它特别之处。请问您是想要个性些的还是性价比高些的衣服呢,我帮您介绍两款吧?'(然后适时将话题转移到产品介绍上)
 【回答二】导购:'您说的款式少这个问题确实存在,之前也有顾客向我们提过,不过***后他们都选购到了合适的衣服。'
 (微笑注视着顾客,稍停顿再说)
 导购:'其实服装相对而言,款式设计上雷同较多,但是质量好的服装相应的款式是要少一些的,因为花费成本较高。我为您推荐店内几款性价比高而且让您满意的产品吧。
 切记,顾客说不喜欢其实并不是不喜欢你这个品牌,千万不要因为这三个字就泄了气,以为这单生意黄了。做好引导,有时顾客真的或许只是审美疲劳了,就差有个人耐心和她聊一聊。hml 12.15


公司地址浙江杭州市余杭区 乔司三角村石塘一路5号门左转上2 

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微信/电话:13429636767







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