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广州白马服装市场品牌折扣女装专柜正品鸿星米兰17夏装多种面料多色供选T恤

新乡市高新区悦己服饰有限公司
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V : yizhipf

以顾客为原点画一个360度的圈,完美服务问题!

其实经营品牌折扣女装店就是经营顾客,我们要万事以顾客为中心,以顾客为原点画一个360度的圈。将顾客可能出现的一切情况都考虑到并给出合理的解决措施。我吗先将顾客分成这样几种情况,刚进门随便逛逛的客、没有明确性购物目的的客户、有明确性目的性购物的客户、要求售后的客户、生气的客户、退换货的客户、讲价的客户、带着小孩的客户,一一来分析。

一、对于刚进门随便逛逛的顾客,我们要为之留一定的空间让顾客能够自在地挑选,更不要强迫推销,应该与顾客保持两米的距离,视顾客需求要不要上去帮忙。

二、没有明确性购物目的的客户,不论店面如何,应该让顾客觉得款式丰富,可以随意挑选。但丰富货品的品类,还是要配合当地的风俗习惯和顾客的阶层,而走向专业化。同时导购员要做好产品功课,根据顾客的实际需求在适当的时机为顾客进行推荐。

三、有明确性目的性购物的客户,我们要树立的意识是即使是小店,但只要能提供令顾客喜爱的优良货品,就能与大商店竞争。因此要诚恳地去了解顾客,并正确掌握他的各种实际状况。

四、要求售后的客户,要知道完美的售后是制造老客户的永动机。售前的奉承永远都不如售后服务。开店除了商品质量过硬,更要紧的是服务,好服务可以一传十,十传百,为店铺带来更好的声誉。

五、生气的客户,这是“顾客就是上帝”这句话的用武之地了,对于顾客的责备,我们一定要虚心接受,并要认真听取其意见。说到“生气”这个话题,还有另一种情况是我们要多加注意的,那就是店里的员工不可以在顾客面前吵架、老板也要尽量避免在顾客面前责骂员工,因为这些都会让顾客心生恐惧想要逃离这个商店

六、退换货的顾客。遇到顾客前来退换货品时,我们的态度要比原来出售时更和气。只有耐心、友善、为顾客着想的店家才能广受顾客的好评。

七、讲价的客户,对于讲价的客户我们要注意的是不能轻易让价,不然的话,对于那些不讲价的客户来说这是一件不公平的事情。因此比较好的处理办法就是对所有的客户都要统一价格。如果客户很固执的话,我们可以许诺给她一点小赠品,以和缓其心情。

带着小孩的客户,其实客户带着小孩是一件比较常见的事情,导致很多老板都将这样的情况当成是普通情况来处理。这其实是不对的。我们应该对顾客的小孩特别照顾,使顾客对我们的服务感到敬佩,从而增强对我们的信息,提高成交率。hml 12.14


 

公司地址浙江杭州市余杭区 乔司三角村石塘一路5号门左转上2 

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微信/电话13429636767





 



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