冰箱商家维修服务热线号码多少(雅典娜网点）2023已更新「全国三包政策」

(雅典娜网点）冰箱各区售后服务热线号码2023已更新
(雅典娜网点）冰箱售后服务咨询热线：400-6189123
  ***决定品质，品质承载责任。推动维修流程***化、标准化，深化贴心服务品牌，打造(雅典娜网点）维修新标准，促进维修服务再升级***决定品质，品质承载责任。推动维修流程***化、标准化，深化贴心服务品牌，打造(雅典娜网点）维修新标准，促进维修服务再升级
 为用户提供及时、快捷、周到的***，是(雅典娜网点）产品服务渠道一直在践行的准则。
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 :强调“慢工出细活”，慢中求细，慢中求精，(雅典娜网点）产品服务渠道始终会秉承“以客户为中心”的服务理念，贴近市场、心系用户，换位思考，真诚服务，不断推动“***化维修、标准化服务”落地，塑造一支更加***化的维修队伍，更好的服务于终端客户。
(雅典娜网点）冰箱全国各地区联网服务网点：上海、北京、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、昆明、

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售后服务承诺：
　　

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、

2、服务目标：服务，质量。
　　

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，公司将在24小时内提供技术指导支持或现场支持。
　　

 服务原则：

1、***期内： 公司生产的产品，发货之日起三个月内，如产品出现缺陷，实行包换，免费保修期为12个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏。

2、***期外： 公司产品实现终身有偿维护，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收***费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按***价计。 公司监督投诉电话：

一、 维修服务流程如下:

一步:首先询问用户损坏部件的故障现象及现场情况。

***步:根据用户的故障描述,分析造成此类故障的原因,如是现场问题,电话帮客户解决疑问。

第三步:打开被维修的部件,进行的清洁,确认被损坏的器件,分析维修恢复的可行性。

第四步:根据被损坏器件的工作位置,阅读及分析电路工作原理,从中找出损坏器件的原因,以免下次类似故障出现。

第五步:与客户联系洽谈维修所需更换配件,征求用户维修意见,客户确认报价后进行维修。

第六步:维修内容包括排除已知的故障,对老化、损坏的元件进行更换,对整机内外进行的清洗和保养等。

第七步:修复后对部件进行模拟负载测试。

第八步:完成后发回客户,由客户进行现场测试。

包修期外的维修，按收费标准收取维修费、远程费、配件费。包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得再向用户收取。

（1）远程费：服务商地址与用户地址单程距离在20公里以内的（含20公里），不收费。20公里以上按（终点-起始点）距离*1.5元/公里向用户协商收取远程费（只收单程，同一时间同一用户上门多台维修、保养，远程费只收一次），其中起始点以服务单据地址所属的第三级行政区域地址为标准。（按网点到用户家的距离折算）。

（2）配件费：按不得高于(雅典娜网点）公司配件零售指导价收取。

（3）如我公司包修期外维修收费标准与当地的物价部门公布的收费标准不一致，按当地物价部门的收费标准执行。

（4）冰箱（一体式、分体式）、集成水槽的大小修说明：

A、“大修”是指更换台面内配件（主板/灯/阀体/脉冲等）、更换风箱内配件（电机/风轮/蜗壳等）、更换蒸/蒸烤箱内配件（主板/操作器等）等操作。

B、“中修”是指更换机头及整机外部配件（灯/玻璃等）。

C、“小修”是指不拆机前提下的变更小配件（点火针/火盖/挡烟板玻璃等）。

◇ 产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。

◇ 产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。

◇ 整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。

◇ 整机三包有效期一年内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。

◇ 整机三包有效期一年内，符合换货条件的，我公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品，不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具之日起至退货之日止。其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。电冰箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换!

（11）下列情况不属于包修服务范围，但可实行收费维修。

1、消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。

2、非我公司的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。

3、无有效购机证明的。

4、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。

5、工厂和商业单位已注明作降价处理的“样机”、“处理品”及“品”的产品。（性能问题一年内包修）。

6、非产品本身质量问题，如对于颜色、外观、形状不满意等。

7、超过包修期的。

8、不符合国家政策、法规退换的。

9、包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。

10、包修卡或购机经过无效涂改的。

12、变频家用冰箱产品，在北方（长江以北）使用的
；
12、变频家用冰箱产品供水为井水的。

二、服务承诺

1、对售出产品，向客户公开承诺：质量，顾客至上。

2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。

3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。

4、对售出产品，保***量，对售出确有质量问题的产品，尽大努力满足客户诉求。

三、售后服务准则

1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象；

2、服务及时，快捷，准确。

3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。

(雅典娜网点）服务说明

***、 回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心，把企业做大做强是曙光的终目标，如由以上产生的损坏，可提供有偿维修服务，热水器监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设，其中包括从制造质量到安装、施工、使用维修记录，用户质量信息反馈等内容。

第2、 细心、精心、用心，维修品***称心，服务标准：客户永远是对的，勿以恶小而为之，勿以善小而不为，在原材料采购，产品生产制造过程等各个环节严格按iso量认证标准进行控制，***期外服务承诺：***期过后，我方同样带给免费电话咨询服务！

第3、 传播健康理念，创造美好人生，爱岗敬业、***进取、***服务、放眼未来，产品优，服务专，管理精，高质量服务，高技术***，高速度发展，建立用户档案：本公司将为每项工程建立用户档案。

第4、 团结奋进，振兴麦雅，端正***风，人人有责，努力用心，为您服务，开展阳光服务，建设文明窗口，政风行风大家管，服务如何大家评。

第5、 你的满意，我的追求，若我司未按以上要求维修，贵司有权委托任何***维修商进行维修，行政有据，服务无距，开展阳光服务，建设文明窗口，给用户提供安心无忧的、快速的、***的、***的服务！

如何识别骗子客服：

1、官方客服都是免费的，如果遇到转账汇款等资金交易，请不要相信；

2、官方客服一般要求基本的个人信息，不会直接索要银行卡等私人保密信息，沟通时请注意防范；

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