冰箱商家维修服务热线号码多少(晶弘网点）2023已更新「全国返修网点」

(晶弘网点）冰箱各区售后服务热线号码2023已更新
(晶弘网点）冰箱售后服务咨询热线：400-6189123
  ***决定品质，品质承载责任。推动维修流程***化、标准化，深化贴心服务品牌，打造(晶弘网点）维修新标准，促进维修服务再升级***决定品质，品质承载责任。推动维修流程***化、标准化，深化贴心服务品牌，打造(晶弘网点）维修新标准，促进维修服务再升级
 为用户提供及时、快捷、周到的***，是(晶弘网点）产品服务渠道一直在践行的准则。
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 :强调“慢工出细活”，慢中求细，慢中求精，(晶弘网点）产品服务渠道始终会秉承“以客户为中心”的服务理念，贴近市场、心系用户，换位思考，真诚服务，不断推动“***化维修、标准化服务”落地，塑造一支更加***化的维修队伍，更好的服务于终端客户。
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售后服务承诺：
　　

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、

2、服务目标：服务，质量。
　　

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，公司将在24小时内提供技术指导支持或现场支持。
　　

 服务原则：

1、***期内： 公司生产的产品，发货之日起三个月内，如产品出现缺陷，实行包换，免费保修期为12个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏。

2、***期外： 公司产品实现终身有偿维护，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收***费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按***价计。 公司监督投诉电话：

一、 维修服务流程如下:

一步:首先询问用户损坏部件的故障现象及现场情况。

***步:根据用户的故障描述,分析造成此类故障的原因,如是现场问题,电话帮客户解决疑问。

第三步:打开被维修的部件,进行的清洁,确认被损坏的器件,分析维修恢复的可行性。

第四步:根据被损坏器件的工作位置,阅读及分析电路工作原理,从中找出损坏器件的原因,以免下次类似故障出现。

第五步:与客户联系洽谈维修所需更换配件,征求用户维修意见,客户确认报价后进行维修。

第六步:维修内容包括排除已知的故障,对老化、损坏的元件进行更换,对整机内外进行的清洗和保养等。

第七步:修复后对部件进行模拟负载测试。

第八步:完成后发回客户,由客户进行现场测试。

退换货政策

1、新购商品退、换货规定

（1）已付款，卖家未发货的，可直接退款。本店按退款流程办理。

（2）已付款，卖家已出货（下订单超过12个小时），并且货物在运输途中的，则需买家承担200元的运费，本店按退款流程办理。

（3）货物已签收的订单（以快递签收凭证为准），如需退、换货，买家需向本店售后客服提交退、换货申请，并提供售后鉴定报告，如符合退、换货规定，本店将安排快递人员上门换货（只能更换同型号产品，如需更换其他型号产品，买家需向本店售后客服提出具体换货申请，承担差价。）或安排快递将货物拉回，并按退款流程办理退款。

2、开箱前退/换：

货物未开箱前，买家向本店提出“七天无理由退、换货”的申请，应在确认签收商品之日起7天内（以快递签收为准），但由此产生的运输、邮寄等费用由买家承担（有质量问题的商品 不在此限定内）。

3、开箱后退/换：

买家在本商场购买的产品一旦开箱后，我们无法按照***行货进行二次销售，因此对于已经开箱的产品我们将不支持“7天无理由退货”（有质量问题的商品不在此限定内）。

4、商品电气性能问题退/换（参照售后服务说明）：

买家所购商品本身发生质量故障，可拔打全国统一售后服务热线，请三洋厂家***售后人员出具鉴定单，签单7日内可要求退货、换货或 修理；签单15日内可要求换货或修理；签单15日后至三包期限提供免费修理。

5、退、换货注意事项

（1）、所退、换商品若参加过***，消费者应将价格折扣、***赠品一并退回；

（2）、买家未按签收要求签收，存在的物流运损问题，本店不予退/换；

（3）、买家人为原因造成的质量问题，我们将不予退/换；

（4）、因外界不可抗拒因素造成的损坏，如：地震、海啸、雷击等造成的损坏本店不予退/换；

6、七天无理由退、换的基本条件

（1）退、换商品应保持你收到商品时的原貌（商品本身有质量问题的除外）；

（2）退、换商品应保持***，相关附属配件***；

（3）说明书等随货的书面材料没有填写，并无任何的破损、折叠；

（4）提出“七天无理由退、换货”的申请，应在确认签收商品之日起7天内（以快递签收为准）；

（5）所退、换货的商品具有***原包装、原商品、附带商品、赠品等。

售后说明

遵循国家规定的“三包”售后服务政策；

三洋全国统一售后服务热线，电话受理时间24小时，节假日不休息。

1、国家三包法规定

（1）产品自售出之日起7日内，发生性能故障， 消费者可以选择退货、换货或修理，退货时，销售者应当免费为消费者调换同型号规格的产品。

（2）产品自售出之日起15内，发生性能故障， 消费者可以选择换货或者修理，换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。

2、以下情况将不能提供商品的退、换货服务：

（1）非本店售出的商品；

（2）本店价格调整的不在退、换范围内；

（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、不正当安装等人为损坏造成的商品质量问题，如撕毁、 标贴、机器序号、防伪标记、不在退、换服务范围内；

（4）商品的外包装、附件、说明书不完整，或等任一缺失或涂改；

（5）非商品本身硬件质量问题，如：对于颜色、色彩、外观、形状不满意等问题，不属于质量问题范围内；

二、服务承诺

1、对售出产品，向客户公开承诺：质量，顾客至上。

2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。

3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。

4、对售出产品，保***量，对售出确有质量问题的产品，尽大努力满足客户诉求。

三、售后服务准则

1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象；

2、服务及时，快捷，准确。

3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。

(晶弘网点）服务说明

***、 回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心，把企业做大做强是曙光的终目标，如由以上产生的损坏，可提供有偿维修服务，热水器监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设，其中包括从制造质量到安装、施工、使用维修记录，用户质量信息反馈等内容。

第2、 细心、精心、用心，维修品***称心，服务标准：客户永远是对的，勿以恶小而为之，勿以善小而不为，在原材料采购，产品生产制造过程等各个环节严格按iso量认证标准进行控制，***期外服务承诺：***期过后，我方同样带给免费电话咨询服务！

第3、 传播健康理念，创造美好人生，爱岗敬业、***进取、***服务、放眼未来，产品优，服务专，管理精，高质量服务，高技术***，高速度发展，建立用户档案：本公司将为每项工程建立用户档案。

第4、 团结奋进，振兴麦雅，端正***风，人人有责，努力用心，为您服务，开展阳光服务，建设文明窗口，政风行风大家管，服务如何大家评。

第5、 你的满意，我的追求，若我司未按以上要求维修，贵司有权委托任何***维修商进行维修，行政有据，服务无距，开展阳光服务，建设文明窗口，给用户提供安心无忧的、快速的、***的、***的服务！

送修家电商品时应注意以下五个事项：

一是送修前提前做足“功课”。当自己的家电产品无法正常使用时，送修前应提前学习了解《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规，对“三包”规定、举证责任等知识做相应了解，并提前准备好购买家电的、收据等相关凭证。

二是寻找规范诚信的维修商家。送修家电商品时建议直接到产品说明书或维修服务手册上标注的品牌维修服务中心或官方的维修服务网点进行维修，或者到具有完备经营资质和服务保障的维修部进行必要的咨询，如实向维修人员描述家电商品相关故障，咨询具体故障和收费标准、维修价格、所需时间等，确保对维修费用明细有充分的了解，建议尽量多跑几个维修点，选择正规、靠谱、合适的维修商家。

三是事先协商维修费，填写维修凭证。维修***定当面要求维修人员先排查问题，要在双方的见证下检查相关常用功能，确定故障出现的位置和常用功能是否正常，双方事先协商好维修费用，填写维修凭证进行书面文字注明，并签字确认，避免因维修过程中由于维修人员疏忽造成的家电其他功能故障而让消费者承担额外维修费用，或因未约定相关维修项目出现商家事后加价、过度维修等问题。

四是维修时注意留心观察。将家电送到维修店维修时，好本人亲自在场，现场留心观察维修人员进行修理，避免不良维修人员从中对硬件做手脚、或将可拆卸配件进行掉包，以次充好、以假换真、维修。预约维修人员上门维修时，要认真查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明等。更换零部件后，好将旧部件保留并开具票据，以便产生消费时，可以将换下来的原件送到有关部门检测，作为投诉的重要依据。

五是验收确认再付款，保留好相关票据。家电商品维修好以后，要再次向维修商家确认维修情况，现场检查一遍各项功能是否正常，认真核实硬件、配件是否存在问题。要验收确保无误后再向维修商家付款，付款时务必要求维修商家开具维修凭证、正规票据并妥善保管，便于发生消费时进行维权。