冰箱全国维修地址服务热线号码(雅典娜网点）2023已更新「全国三包延保」

(雅典娜网点）冰箱各区售后服务热线号码2023已更新
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  ***决定品质，品质承载责任。推动维修流程***化、标准化，深化贴心服务品牌，打造(雅典娜网点）维修新标准，促进维修服务再升级***决定品质，品质承载责任。推动维修流程***化、标准化，深化贴心服务品牌，打造(雅典娜网点）维修新标准，促进维修服务再升级
 为用户提供及时、快捷、周到的***，是(雅典娜网点）产品服务渠道一直在践行的准则。
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 :强调“慢工出细活”，慢中求细，慢中求精，(雅典娜网点）产品服务渠道始终会秉承“以客户为中心”的服务理念，贴近市场、心系用户，换位思考，真诚服务，不断推动“***化维修、标准化服务”落地，塑造一支更加***化的维修队伍，更好的服务于终端客户。
(雅典娜网点）冰箱全国各地区联网服务网点：上海、北京、广州、深圳、天津、成都、东莞、武汉、重庆、南京、西安、青岛、苏州、郑州、厦门、长春、福州、济南、宁波、太原、合肥、长沙、昆明、

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售后服务承诺：
　　

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、

2、服务目标：服务，质量。
　　

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，公司将在24小时内提供技术指导支持或现场支持。
　　

 服务原则：

1、***期内： 公司生产的产品，发货之日起三个月内，如产品出现缺陷，实行包换，免费保修期为12个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏。

2、***期外： 公司产品实现终身有偿维护，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收***费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按***价计。 公司监督投诉电话：

一、 维修服务流程如下:

一步:首先询问用户损坏部件的故障现象及现场情况。

***步:根据用户的故障描述,分析造成此类故障的原因,如是现场问题,电话帮客户解决疑问。

第三步:打开被维修的部件,进行的清洁,确认被损坏的器件,分析维修恢复的可行性。

第四步:根据被损坏器件的工作位置,阅读及分析电路工作原理,从中找出损坏器件的原因,以免下次类似故障出现。

第五步:与客户联系洽谈维修所需更换配件,征求用户维修意见,客户确认报价后进行维修。

第六步:维修内容包括排除已知的故障,对老化、损坏的元件进行更换,对整机内外进行的清洗和保养等。

第七步:修复后对部件进行模拟负载测试。

第八步:完成后发回客户,由客户进行现场测试。

有偿服务费总则

条
本规定适用范围

从事“(雅典娜网点）”品牌电器产品（包括电视、显示器、家用冰箱、洗衣机、电冰箱等家用电子电器设备）售后服务的单位。
***条

服务费用构成

有偿服务费包含：包外维修费和有偿安装费两种类别。

1、包外维修费是指产品超出国家“三包”法规定所进行维修产生的顾客应支付的费用。

包外维修费：包外维修顾客应支付的费用＝维修费+上门费+零件费+拉修费

1）维修费：是指服务人员对所修产品进行检查、维修、调试、增加功能所产生的劳动支出、仪器设备消耗、折旧费用总和。

2）上门费：是指服务人员自办公地点出发到顾客家的路程费用。（具体请参照上门费基准）

3）零件费：指服务人员在维修某种产品过程中，所消耗的材料和确需更换的零部件费用总和。

4）拉修费：因维修特性需要将顾客的产品运输至维修站进行维修，并把维修完毕的产品送回原位置，此过程中产生的运输和 （或）搬运费用。（具体请参照拉修费基准）

2、有偿安装费是指拆卸已经安装好的产品或提供免费安装范围之外的安装服务（以下简称二次拆装）时顾客应支付的费用。

有偿安装费：有偿安装顾客应支付的费用=拆装机费+材料费+特殊环境安装费

1）拆装机费：是指产品进行二次拆装所产生的劳动支出。

2）材料费：是指在安装过程中所必须的安装耗材费用。

3）特殊环境安装费：特指冰箱产品在安装时超出正常安装环境、高度进行作业时产生的费用。

第三条

计算服务费用必须遵循的原则

1、包外维修费：按调试、小修、中修、大修分类收费。

四类维修主要特征如下：

1）调试：非机器本身零部件引起的不良，通过功能设置、软件更新或者外部调整即可正常使用。

2）小修：故障现象明显，故障原因可直观或通过简单检测即可查明，且零部件易于更换。

3）中修：故障现象不明显，维修需要进行理论分析并利用仪器仪表进行检测、技术难度较大，同时所花工时较多

4）大修：符合下列特征之一者属大修。

①所修产品某功能性能不良、故障现象不稳定，故障原因涉及部位在两处以上，需用仪器仪表多处检测并综合判断，才能 确认故障部位。

②需要更换的零部件，拆卸程度复杂，装配时间长，且技术难度高。

③经分析、检测后，需要更换电路板（PCB）上的集成电路、二极管、三极管等零件级部品，或需用***设备检测后更换 价值比较高的器件，而且更换上述器件的技术难度高、***性强、风险大。

2、零件费：是指维修某种产品的过程中，所消耗的材料和确需更换的零部件费用。零件价格以(雅典娜网点）系统中的顾客购买价格为准。

第四条

顾客自行将产品送至维修站进行维修时，维修完毕后只收取维修费、零件费（使用零件时）。

服务人员上门服务时，当已检查出故障原因，维修完毕后收取上门费、维修费、零件费（使用零件时）；当已检查出故障 原因，顾客不同意维修时，收取上门费和检测费；当未查出故障原因，或因缺少设备、材料导致无法修复时，不收取任何 费用。

当服务人员将顾客的产品拉回维修站进行维修，并把维修完毕的产品送回原位置时，另收取拉修费；顾客可以选择自行将 需维修产品运输至维修站，此时不收取拉修费。

第五条

有偿服务***

1、包外产品维修应确保修复之后，同故障部位包修三个月。三个月内属原故障部位零件损坏，返修时应免费更换修复，不属于同一故障零件仍按规定收费。

2、有偿安装应遵循各产品安装基准，确保安装位置、工作环境、工作电压、进排水路等符合说明书安装要求。并调整机器到正常工作状态，为顾客讲解基本使用知识。

第六条

本规定所列有偿服务费为限价收费标准，各(雅典娜网点）电子特约维修服务机构必须严格遵守并执行，不得高于本标准收费。

凡违反本规定者，由(雅典娜网点）电子按照相关合同规定处理。

第七条

本规定已经报“家用电器服务维修协会”并向全国公示，接受顾客监督，乐金电子（）有限公司负责解释。

第八条

本规定内容与国家或地方法律相抵触时，以法律法规的要求为准；在法律法规范围内或未有明确法律规定的，以本规定为标准。

第九条

关于本总则，如您有任何疑问或问题，请通过“(雅典娜网点）电子服务”微信公众号或热线电话  联系我们。

二、服务承诺

1、对售出产品，向客户公开承诺：质量，顾客至上。

2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。

3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。

4、对售出产品，保***量，对售出确有质量问题的产品，尽大努力满足客户诉求。

三、售后服务准则

1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，的服务质量，宣传企业文化，树立公司形象；

2、服务及时，快捷，准确。

3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。

(雅典娜网点）服务说明

***、 回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心，把企业做大做强是曙光的终目标，如由以上产生的损坏，可提供有偿维修服务，热水器监督制度并重，搞好反腐惩防体系建设，其中包括从制造质量到安装、施工、使用维修记录，用户质量信息反馈等内容。

第2、 细心、精心、用心，维修品***称心，服务标准：客户永远是对的，勿以恶小而为之，勿以善小而不为，在原材料采购，产品生产制造过程等各个环节严格按iso量认证标准进行控制，***期外服务承诺：***期过后，我方同样带给免费电话咨询服务！

第3、 传播健康理念，创造美好人生，爱岗敬业、***进取、***服务、放眼未来，产品优，服务专，管理精，高质量服务，高技术***，高速度发展，建立用户档案：本公司将为每项工程建立用户档案。

第4、 团结奋进，振兴麦雅，端正***风，人人有责，努力用心，为您服务，开展阳光服务，建设文明窗口，政风行风大家管，服务如何大家评。

第5、 你的满意，我的追求，若我司未按以上要求维修，贵司有权委托任何***维修商进行维修，行政有据，服务无距，开展阳光服务，建设文明窗口，给用户提供安心无忧的、快速的、***的、***的服务！

提醒消费者索取时要当心常见的六大“陷阱”并采取相应对策。

陷阱一：借口没有，要求日后再取，以避开“七日内退换货”等规定。对策：消费者应要求商家当天开具或让商家写明购买日期及换取的时间，并加盖公章及签名。

陷阱二：上不填物品名而以一些字母或代码代替，一旦出现问题消费者无法举证。对策：消费者要确认上所写的品名是自己所购商品全称及型号。

陷阱三：在上加盖降价或***商品、售出一律不退等字样。对策：只有处理商品不享受“三包”维修服务，消费者购买的降价、***商品是否属于处理品，应当时与商家确认清楚。

陷阱四：出现问题更换商品时，上不注明更换商品的新日期，导致更换来的新商品三包期缩短。对策：消费者要让商家在以前的购物上注明更换商品的新日期，而所换新商品的三包期应从更换日期算起。

陷阱五：以购销合同代替，一旦经营者撤柜，商场则称是私下交易，与商场无关。对策：消费者应确认开具的是经营者还是商场，出现问题时就知道该找谁。

陷阱六：商家借口已给消费者优惠价格，在提供时，要消费者提供税金。对策：这种情况是不允许的，商家此举有意在逃税。按照有关规定，经营者提供商品或者服务应向消费者出具，并不得加收任何费用。