广州博世热水器维修服务电话号码2023已更新(今日/更新)

 广州博世热水器***服务热线号码2023已更新

广州博世热水器售后服务电话：400-6189123

一、广州博世的热水器坏了，找哪里保修

博世热水器是有“三年保固”的售后服务的，如果出现损坏，可以通过以下途径保修：

1、可以到全国任何一个博世维修网点进行保修。

2、如果是网购产品可以找购卖的店铺保修。

3、如果是实体店购买，可以到实体店进行售后保修。

二、服务承诺

坚持顾客的服务宗旨，将“细致无忧”的服务理念贯穿于企业的经营活动中，通过不断自我完善，确保为用户提供***、快速的服务，当用户开始选购我们的产品时就立即可享受以下的服务：

1、全国24小时服务热线：4006189123；

2、燃气采暖热水器产品在市区2小时响应，郊区4小时响应，其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时的响应服务；

3、全系列产品提供免费电话指导设计安装方案服务，在规定范围内提供免费安装服务；

4、全系列产品定期提供电话回访服务；燃气采暖炉、热泵热水器、太阳能热水器提供免费定期上门回访服务；

5、经正规渠道购买的产品按国家三包规定执行服务。

三、包修服务说明：

1、用户凭购机凭证在全国任何一家的博世授权服务商，均可享受以上的保修服务（购机凭证特指：商业正规、机打正规、电子）；

2、由公司授权服务商提供产品安装服务的，保修日期从安装完工日期开始计算；

3、燃气采暖热水器、新能源等需调试的系列产品，以调试、使用日期开始计算保修期；如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期；

4、无法提供购买凭证、非公司授权服务商提供产品安装服务的，以产品机身条码生产日期，顺延3个月为起始日，推算保修期（条码日期早于2022年4月，以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限，按基本保修期1年进行保修，超出1年的按超保有偿收费服务）；

5、如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在3个月内的保修服务；

6、样品机、处理***机整机保修1年，外观不保修，不包退换。

四、免责条款：

下列情况不属“三包”服务范围，实行有偿收费服务：

1、机器运行使用环境的水、气、电（如电压、湿度、温度、通风条件等）不规范、不符合国家安全标准造成的故障；

2、消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的；

3、非本公司的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）；

4、无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延3个月为起始日期，推算保修为超出保修期的产品；

5、燃气采暖热水器产品未经博世***技术人员调试或未经博世公司授权服务商调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担；

6、超过保修期的；

7、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；

8、非我公司承诺的服务项目和内容。

五.保修服务说明：

1.博世2017年产品保修服务政策从2017年4月1日开始执行。

2.人工煤气产品整机保修一年。

3.产品保修期自购机之日起开始计算（从2017年4月1日以后购机）。在保修期内，用户持购机有效凭证方可获免费保修待遇。

4.无有效保修凭证的，按照产品生产日期后三个月作为起保日期。

5.机保修期限按照购机凭证标注和服务系统记录执行。

6.用于生产经营目的、商用、公司集体使用等非家庭使用所购买的产品，其整机和主要部件的保修期为6个月。

7.对于降价销售的商品机（以为准），不退不换，降价部位和外观不予保修，性能故障按相应保修政策执行。

8.异地购机或网络销售的博世产品，用户凭购机和***机身条形码享受保修政策。

9.公司认可的VIP保修卡按公司相关保修政策执行。

六.退换机政策

1.按照国家“三包”规定，用户购机后，如产品出现性能故障，7日内可以选择退机、换机或修理，15日内可以选择换机或修理。

2.对于不符合退机条件的，应按照国家规定收取产品折旧费，具体收费标准按国家“三包”有关规定执行；

3.产品换货后，三包有效期自换货之日起重新计算，并在上注明。

七.维修

1） 属于下列情况之一者，不属于保修范围，可实行收费维修：

1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。

2.非博世服务网点安装、拆卸、维修造成损坏的。

3.无三包凭证或有效购机凭证，或保修卡和有效购机凭证经过涂改的。

4.超过三包有效期，经修复仍可继续使用的

5.三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。

6.因不可抗拒力造成损坏的（雷击、雨淋、自然灾害等）。

八.由于产品使用环境条件，如电源、气源、供水、温度、等非本公司所能控制的因素所引起的一切损坏及损失的。

 2） 保修期外产品出现维修情况

1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。

2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。

3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。